Les mégadonnées au service des petites entreprises

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Le terme « mégadonnées » englobe de nombreux concepts. Chaque opération effectuée sur un réseau Internet produit des données. Il peut s’agir d’envoyer un courriel, de publier du contenu sur Facebook ou Twitter, d’écrire sur un blogue, de commenter ou d’évaluer un produit, de modifier un profil, de magasiner en ligne, d’utiliser un cellulaire ou une tablette et d’utiliser une carte de crédit en magasin. Chacune de ces opérations génère une empreinte numérique.

Il n’est donc pas étonnant que toute cette activité produise autant de données. Depuis juin 2017, nous avons produit 5 zettaoctets de données, et d’ici 2020, la quantité d’information électronique devrait atteindre 50 zettaoctets.

Ces données, qui sont produites en masse, occupent également l’avant-scène de l’actualité dernièrement. Les médias d’information ont largement relaté que les données de plus de 50 millions de comptes Facebook ont été recueillies par un tiers sans le consentement de ses utilisateurs, ce qui en fait la plus importante fuite de données de l’histoire des réseaux sociaux.

Depuis juin 2017, nous avons produit 5 zettaoctets de données, et d’ici 2020, la quantité d’information électronique devrait atteindre 50 zettaoctets. tweet

Le recours croissant aux données peut faire augmenter les cyberrisques auxquels sont exposés les propriétaires de petite entreprise. À mesure que la collecte de données augmente en popularité, il est nécessaire de faire preuve de prudence quant aux informations électroniques qui sont recueillies par les petites entreprises. La dernière chose que vous voulez est d’être victime d’une cyberattaque. Toutefois, même si les données présentent des risques, il existe des façons de les mettre au service des entreprises. Et pas seulement au service des grandes entreprises. Tant les grandes que les petites entreprises procèdent à l’intégration de données et d’analyses dans leurs activités quotidiennes.

Ci-dessous, nous vous présentons certaines des façons dont les données peuvent être utiles aux petites entreprises.

Faciliter la prise de décision

Les données appropriées peuvent aider les entreprises à être mieux informées et plus efficaces, ce qui leur permet de prendre des décisions mieux éclairées et de devenir plus concurrentielles. Toutefois, devant cette panoplie d’information, il est important que vous cibliez les données qui vous permettront d’atteindre vos objectifs d’entreprise. Par exemple, même si les données relatives au trafic Web sont parmi les plus importantes pour les propriétaires d’entreprise, elles restent inutilisables pour de nombreuses organisations. Par contre, si un propriétaire d’entreprise est en mesure de connaître le profil démographique et le segment auxquels appartiennent les clients qui passent le plus de temps sur son site Web, il pourra affiner ses stratégies de marketing en conséquence.

Les propriétaires de petite entreprise peuvent se sentir dépassés par la collecte et l’organisation de toutes ces données. Vous ignorez probablement par où commencer et appréhendez les coûts potentiels. Heureusement, il existe de nombreux moyens permettant aux petites entreprises de recueillir des données et de les analyser sans se ruiner. Des plateformes comme Google Analytics ou IBM Watson Analytics peuvent vous aider à recueillir de l’information de laquelle vous pouvez extraire des données à long terme afin de dégager des tendances et relever d’autres précieux renseignements.

Comprendre et interagir avec votre clientèle

Les données sont un outil formidable pour mieux comprendre les préférences de vos clients. Vous croyez probablement connaître vos clients et savoir ce qu’ils recherchent, mais sachez que les mégadonnées peuvent vous donneront une réponse claire. L’analyse des données recueillies par votre entreprise vous permettra de cerner les tendances de consommation et de prédire les occasions d’affaires. Dans un récent rapport d’étude, le Boston Consulting Group nous apprend que les entreprises qui offrent une expérience client personnalisée verront leur revenu augmenter de 6 à 10 %. Cette approche vous aidera également à demeurer flexible et à vous adapter aux besoins changeants de votre clientèle.

Par exemple, un restaurant de la Nouvelle-Angleterre, Farmstead Table, tire avantage des mégadonnées en utilisant une plateforme de point de vente permettant non seulement de traiter les paiements par cartes de crédit, mais aussi de noter les anniversaires, la date de naissance, le plat préféré et d’autres données sur ses clients. Ces informations permettent au restaurant d’économiser du temps, mais surtout de produire des messages adaptés qui ciblent la clientèle et génèrent de ventes répétées.

Utiliser les médias sociaux

Les réseaux sociaux constituent maintenant un véritable pilier des stratégies de communication numériques. En 2015, Facebook a influencé 52 % des ventes en ligne et hors ligne, comparativement à 36 % en 2014. Qui plus est, 71 % des personnes qui vivent une expérience client positive sur les médias sociaux sont susceptibles de recommander l’entreprise en question. Voilà pourquoi il est si important que les entreprises soient actives sur les réseaux sociaux.

À l’aide d’outils comme Mention et Twilert, vous pouvez définir des alertes et recevoir des notifications chaque fois qu’un sujet qui vous intéresse est mentionné en ligne, notamment le nom de votre entreprise, les produits et services que vous offrez, ou tout autre mot clé d’intérêt. Ce suivi vous aide à répondre à vos clients aussi souvent que possible et à vous assurer que votre entreprise fasse partie de la discussion. De plus, il vous donne l’occasion de produire des réponses qui génèrent de l’intérêt et de contribuer à la satisfaction et à la fidélité de votre clientèle. Grâce à ces plateformes, vous pouvez aussi exploiter les expériences clients positives.

Développer les activités

Utiliser efficacement les données peut vous aider à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Toutes les données, qu’elles portent sur les activités de votre entrepôt ou de vos clients, peuvent être analysées et servir à optimiser vos activités et processus opérationnels.

Après avoir cerné les données utiles dans le cadre des offres actuelles de votre entreprise, vous pouvez commencer à vous pencher sur les nouveaux services que vous pourriez offrir à la lumière des renseignements recueillis. Par exemple, l’entreprise Rolls-Royce a ajouté un élément de collecte de données à l’un de ses produits. À l’aide de capteurs installés dans les moteurs à réaction qu’elle fabrique, l’entreprise peut suivre le rendement de ces moteurs, même après les avoir vendus. Grâce aux données ainsi obtenues, Rolls-Royce peut prévoir les besoins en entretien et offrir un service après-vente à sa clientèle. Les services d’entretien constituent maintenant 70 % des revenus annuels de l’entreprise.

Les données sont un outil extrêmement utile pour les petites entreprises. Certes, l’innovation sera déterminante pour votre entreprise, mais il ne faut pas négliger de protéger vos acquis. Vous voulez en apprendre davantage sur la façon de protéger votre petite entreprise? Nos experts en la matière sont à votre disposition : découvrez ce que nous pouvons faire pour votre entreprise!