L’engagement de notre Service de l’indemnisation

Nous nous engageons à forger des relations durables avec nos clients. Comment? En honorant la promesse que nous avons faite d’être présents pour eux quand ils en ont le plus besoin. Bien entendu, nous espérons que vous n’aurez jamais à subir un sinistre. Toutefois, si cela devait vous arriver, nous vous garantissons que notre Service de l’indemnisation traitera votre situation avec professionnalisme, rigueur et clarté. Nous travaillerons à vous remettre sur pied aussi vite que possible en faisant preuve de transparence, en utilisant des outils novateurs et en vous offrant un service personnalisé afin d’alléger le fardeau que peuvent représenter la déclaration et le règlement d’un sinistre.

À propos du Service de l’indemnisation?

Subir un sinistre est stressant; l’expérience de règlement de sinistre ne devrait pas l’être. Notre objectif est de faire en sorte que la déclaration et le règlement des sinistres soient aussi simples que possible – et nous avons l’expertise en assurance des entreprises ainsi que l’accès à des outils exclusifs nécessaires pour y arriver. Nous voulons clarifier le processus, les délais et les attentes dès le moment où vous déclarez un sinistre auprès de nous, dans le but d’éviter la confusion et le stress.

Nos experts en sinistres

L’équipe d’experts en sinistres de Northbridge peut vous offrir une expérience de règlement de sinistre exceptionnelle et vous aider à vous remettre sur pied rapidement. Voici comment :

Expertise sectorielle.  icon

Expertise sectorielle.

Grâce à leur expertise dans de nombreux secteurs d’affaires, nos spécialistes comprennent votre entreprise et les circonstances particulières de votre sinistre. En suivant de la formation technique intensive et continue, nous nous tenons à jour et au courant des risques auxquels votre entreprise pourrait être confrontée. Notre équipe évolue et s’adapte au rythme de votre secteur.

Portée nationale

Portée nationale.

Comme nous avons des bureaux d’un bout à l’autre du pays, nous pouvons vous assurer que nos experts en sinistres possèdent de l’expertise en ce qui a trait aux régimes d’assurance, au droit de la responsabilité civile délictuelle et à l’environnement juridique de chacune des provinces.

Expérience transfrontalière icon

Expérience transfrontalière.

Notre réseau comprend des experts qui ont de l’expérience en sinistres dans le secteur du transport transfrontalier et qui connaissent les lois des différents États américains.

Soumettre une demande de réclamation!

Notre processus de règlement

Vous ne savez pas par où commencer ni ce qui s’en vient? Voici chacune des étapes de notre processus de règlement.

  • 1

    Communiquez avec votre courtier.

    Votre courtier est votre principale personne-ressource en ce qui concerne votre police d’assurance. Il devrait comprendre votre situation et savoir comment procéder. Après que vous lui aurez donné un inventaire détaillé des articles endommagés ou perdus ainsi que toute information, photo ou vidéo mettant la situation en contexte (y compris les déclarations des témoins et les coordonnées des personnes impliquées), un expert en sinistres communiquera avec vous pour la suite du processus.

  • 2

    L’examen du sinistre commence.

    Ensuite, un expert en sinistres examinera la déclaration de sinistre afin de recueillir des renseignements additionnels, de déterminer la responsabilité (selon le cas) et d’analyser les blessures et les dommages.

  • 3

    Votre police est examinée.

    Votre expert en sinistres étudiera les détails de votre police d’assurance afin de vous informer des indemnités auxquelles vous avez droit ainsi que des frais et des franchises qui s’appliquent, le cas échéant.

  • 4

    Les dommages sont évalués.

    Afin d’évaluer la gravité des blessures ou l’étendue des dommages avec précision, l’expert en sinistres peut recourir aux services professionnels d’experts du domaine médical, d’estimateurs, d’ingénieurs ou d’entrepreneurs. Après l’évaluation, votre expert en sinistres vous transmettra une liste de fournisseurs privilégiés qui ont été sélectionnés pour leur capacité à fournir des services de réparation de qualité, leur expérience, leur réputation et leur professionnalisme.

  • 5

    Les dispositions relatives au paiement sont prises.

    Une fois que les détails du sinistre ont été évalués et que la demande est réglée, votre expert en sinistres communiquera avec vous au sujet du paiement. Pour nous, il est important de vous offrir des options flexibles pour vous permettre de recevoir votre paiement selon le mode qui vous convient.

Comment devez-vous déclarer un sinistre?

Subir un sinistre peut être angoissant, mais sachez que vous n’êtes pas seul. Nous sommes là pour vous guider tout au long du processus. Commencez dès maintenant en composant le 1.855.621.6262 ou en remplissant le formulaire approprié parmi les suivants.

Sélectionnez le type de sinistre

  • Accident automobile

    1
    2
    3

    Remarque : les champs suivis d’un astérisque * sont obligatoires.

  • Police

  • Personne-ressource

  • Nom * Obligatoire

  • Sinistre - Biens

    1
    2
    3

    Remarque : les champs suivis d’un astérisque * sont obligatoires.

  • Police

  • Personne-ressource

  • Nom * Obligatoire

  • Responsabilité civile

    1
    2
    3

    Remarque : les champs suivis d’un astérisque * sont obligatoires.

  • Police

  • Personne-ressource

  • Nom * Obligatoire

Pour nous joindre

Vous avez des questions sur une demande en cours de règlement? Vous voulez joindre le Service à la clientèle? Pas de problème. Choisissez une des options ci-dessous, et nous vous mettrons en communication avec la bonne personne.

Vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question?

Dans l’éventualité où notre Service de l’indemnisation n’aurait pas été en mesure de résoudre le problème en question, communiquez avec le bureau de l’ombudsman à l’adresse ombudsman@nbfc.com. Les responsables examineront votre dossier afin de déterminer s’il a été traité de façon adéquate et équitable.

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Avis à nos clients : arrêt de travail de Postes Canada

Pour éviter toute interruption de votre assurance dans l’éventualité d’un arrêt de travail de Postes Canada, nous vous demandons de bien vouloir payer votre prime d’assurance au moyen de services bancaires en ligne ou de communiquer avec votre courtier à propos de modes de paiement de rechange.
 
Pour toute question au sujet d’une demande de règlement en cours, veuillez communiquer avec l’expert en sinistres responsable de votre dossier.
Northbridge Assurance

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